CONDITIONS GENERALES DE VENTE
GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

Veuillez prendre quelques instants afin de lire et bien comprendre les termes et conditions qui régissent l'achat des produits d'Allo Simonne. L'achat de nos produits, que ce soit en ligne ou à notre atelier à Montréal, constitue votre engagement à respecter ces termes et conditions qui s'appliquent à toutes les ventes de nos produits.

1.Commande et accès

Une fois que les accès au portail vous sont octroyés, vous pouvez accéder au portail en passant par https://odoo.allosimonne.com/
Vous acceptez nos termes et conditions suivantes en vous connectant au portail et/ou en passant une commande sur https://odoo.allosimonne.com/

2. DISPONIBILITÉS ET PRODUITS

Les couleurs des produits présentés sur le site internet ont été reproduites le plus fidèlement possible.
Allo Simonne se réserve le droit, sans préavis ni obligation, de discontinuer ou de modifier la sélection des produits offerts.

Si le produit désiré n’est pas disponible il se peut que nous soyons tout simplement en rupture de stock ou que nous ayons décidé de ne plus en fabriquer. Contactez-nous pour en savoir plus si vous le souhaitez, il nous fera plaisir de vous en informer. Contactez-nous à commande@allosimonne.com

3. REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE

Pour toute modification à apporter à votre commande, contactez-nous à commande@allosimonne.com et nous traiterons votre requête.

Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant d'effectuer le paiement.

Dans le cas où un produit serait défectueux, nous nous engageons à l'échanger ou dans certains cas, vous le créditer.

Dans le cas où le transport aurait occasionné de la casse, nous nous engageons à échanger le.s produit.s concerné.s ou dans certains cas, vous le créditer.

Autre sujet important dont vous devez être conscient : LA FLORAISON DU CHOCOLAT
Nous vous invitons à lire le document suivant si vous constatez des petits points blanc dans la tartinade:

Il est très important d'en prendre connaissance car aucun remboursement ou échange ne sera fait car le phénomène est tout à fait naturel, nous avons fait le choix de ne pas utiliser d'additifs ou d'émulsifiant car nous privilégions l'utilisation d'ingrédients naturels et essentiels. N'hésitez pas à utiliser ce document pour informer votre clientèle.

4. EXPÉDITION ET RÉCEPTION

En tant qu'entreprise responsable, nous nous sommes engagés à diminuer et non juste "limiter " les émissions de CO2 en lien avec nos approvisionnements mais aussi ceux liés au transport de toutes vos commandes. Nous avons donc pris la décision d'effectuer les envois une seule fois par semaine, le mercredi. Toutefois nous nous réservons le droit de modifier pour des raisons logistiques et selon l’affluence des commandes le jour d'envoi des commandes.

Toutes les commandes passées avant le lundi 23h59, seront traitées et ramassées par les différents transporteurs le mercredi. Toutes commandes passées après cet horaire, seront remises à la semaine d’après.
Cela concerne toutes les livraisons. Les retraits sur place restent inchangés.

Une fois la commande complétée et payée, celle-ci sera traitée par notre équipe. Une fois le colis réceptionné par le transporteur, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.

Les colis sont envoyés via différents partenaires de livraison. Une fois votre commande expédiée vous recevrez un numéro de suivi. Nous vous invitons à cliquer dessus afin d'être redirigé sur le site du prestataire de service pour suivre votre colis.

En cas d’absence pour la réception : S’il n’y a personne à l’adresse de destination pour accepter le colis, dépendant du prestataire de service, un avis de livraison sera laissé, vous informant sur la marche à suivre pour récupérer le colis au bureau de poste.

Dans le cas d’un retour de colis qui n’aurait pas été ramassé ou qui ne vous aura pas été déposé par manque de sécurité ou parce que personne était présent au domicile, les frais d'envoi pour une deuxième tentative seront à vos frais.

CUEILLETTE EN MAGASIN

Vous avez la possibilité de venir récupérer vos commandes à notre atelier. Assurez-vous avant de vous déplacer que votre commande est bien prête.

Du lundi au jeudi de 8h30 à 15h30 et le vendredi de 8h30 à 15h00 au local 402.

6. PAIEMENT

Le paiement de votre facture confirme votre commande.

Sauf avis contraire, votre commande sera expédiée seulement après réception de votre paiement et de la preuve de celui-ci.

Si vous souhaitez accélérer le processus, nous vous invitons à effectuer le paiement rapidement et de nous en informer.

Trois options de paiement vous sont offertes :

Par virement bancaire à l'ordre de:
Allo Simonne Inc
Numéro de l'institution: 006
Numéro de transit: 01711
Numéro de compte: 0444827

Par virement interac à comptabilite@allosimonne.com
Question: Simonne
Réponse: allo

Par carte de crédit , des frais bancaires (+- 3%) sont à votre charge. Un lien de paiement sera généré et vous sera envoyé.

Frais de transaction bancaire à votre charge.
Lorsque vous effectuez un paiement par virement bancaire ou tout autre mode de paiement qui génère des frais de transaction, ces frais sont à votre charge et non à la nôtre.

Voici quelques points essentiels à retenir :

Frais bancaires : Les banques appliquent parfois des frais pour les virements internationaux ou certaines transactions spécifiques. Ces frais varient en fonction des politiques bancaires et du type de transaction.
Montant net dû : Nous devons recevoir le montant total de votre facture, sans déduction des frais bancaires. Par conséquent, nous vous demandons de vous assurer que ces frais sont couverts au moment du paiement.
Responsabilité du client : Si des frais sont déduits lors d’un paiement, il vous sera demandé de régler la différence afin que la totalité du montant dû soit perçue.

7.PROBLÈMES DE LIVRAISON , BRIS DE VERRE

Il arrive qu’une commande soit annulée par notre système pour diverses raisons, comme la non-disponibilité d’un article, la difficulté à traiter vos renseignements concernant le paiement, l’incapacité à livrer à l’adresse fournie ou la duplication d’une commande antérieure. Le cas échéant, vous serez avisé dans les plus brefs délais des raisons de l’annulation de la commande.

Nous vous invitons à bien vérifier votre commande dès sa réception. C'est votre responsabilité. Vous avez un délai raisonnable de 48h pour nous remonter l'information. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Nous vous invitons à nous envoyer des photos pour nous montrer l'incident, cela nous aide en cas de contre le transporteur.

Dans le cas où un produit serait défectueux, nous nous engageons à l'échanger ou dans certains cas, vous le créditer.

Dans le cas où le transport aurait occasionné de la casse, nous nous engageons à échanger le.s produit.s concerné.s ou dans certains cas, vous le créditer.

8. MODIFICATIONS DES TERMES

Nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions de notre site transactionnel en tout temps, sans préavis. À cette fin, nous vous conseillons de consulter ces dispositions à chacun de vos achats

Nous vous invitons à vérifiez les termes et conditions avant chaque achat.

Please take a moment to read and understand the terms and conditions that govern the purchase of Allo Simonne products. The purchase of our products, whether online or at our workshop in Montreal, constitutes your agreement to abide by these terms and conditions, which apply to all sales of our products.

1. ORDERS AND ACCESS

Once you have been granted access to the portal, you can access the portal via https://odoo.allosimonne.com/
You accept our following terms and conditions by connecting to the portal and/or placing an order on https ://odoo.allosimonne.com/

2. AVAILABILITY AND PRODUCTS

The colors of the products presented on the website have been reproduced as faithfully as possible.
Allo Simonne reserves the right, without notice or obligation, to discontinue or modify the selection of products offered on the portal.

If the desired product is not available on the portal, it may be that we are simply out of stock or that we have decided not to manufacture any more. Contact us to find out more if you wish, we will be happy to inform you.

3. REFUND OR EXCHANGE

For any changes to your order, contact us at info@allosimonne.com and we will process your request.

We invite you to check your order carefully before making payment.

In the event that a product is defective, we undertake to exchange it or, in certain cases, to credit it to you.

In the event that the transport would have caused breakage, we undertake to exchange the product.s concerned or in certain cases, to credit it to you.

Another important subject you should be aware of: THE FLOWERING OF CHOCOLATE
We invite you to read the following document if you notice small white dots in the spread:

It is very important to read it because no refund or exchange will be made because the phenomenon is completely natural , we have chosen not to use additives or emulsifier because we prefer the use of natural and essential ingredients. Do not hesitate to use this document to inform your customers.

4. SHIPPING AND RECEIVING

As a responsible company, we are committed to reducing and not just "limiting" CO2 emissions related to our supplies but also those related to the transport of all your orders. We have therefore made the decision to ship only once a week , on Wednesdays. However, we reserve the right to modify for logistical reasons and according to the number of orders on the day of dispatch of the orders.

All orders placed before Monday 11:59 p.m. will be processed and picked up by the various carriers on Wednesday. All orders placed after this time will be delivered the following week.
This concerns all deliveries. On-site withdrawals remain unchanged.

Once the order has been completed and paid for on our portal, it will be processed by our team. Once the package has been received by the carrier, the delivery time is 2 to 5 working days .

Parcels are sent via different delivery partners. Once your order has been shipped you will receive a tracking number . We invite you to click on it to be redirected to the service provider's website to track your package.

In case of absence for the reception: If there is no one at the destination address to accept the package, depending on the service provider, a delivery notice will be left, informing you of the procedure to follow to recover the package at the post office. The package is kept for 15 days before being returned to us.

In the case of a return of a package which has not been picked up or which has not been dropped off for lack of security or because no one was present at the home , the shipping costs for a second attempt will be at your expense. .

IN-STORE PICKUP

You have the possibility to pick up your orders at our workshop. Make sure before you go that your order is ready.

Monday to Thursday from 9:00 a.m. to 4:00 p.m. and Friday from 9:00 a.m. to 3:00 p.m.

6. PAYMENT

Payment of your invoice confirms your order. Unless otherwise specified, your order will be dispatched only after reception of your payment and the proof of this one.

If you want to speed up the process, we invite you to make the payment quickly and let us know.

Three payment options are available to you:

By bank transfer payable to:
Allo Simonne Inc
Institution number: 006
Transit number: 01711
Account number: 0444827

By interac transfer to comptabilite@allosimonne.com
Question: Simonne
Answer : hello

By credit card , bank charges (+- 3%) are your responsibility. A payment link will be generated and sent to you. In the event that you place your order directly via our portal, payment by PayPal is made directly.

Bank transaction fees at your expense.
When you make a payment by bank transfer or any other payment method that generates transaction fees, these fees are your responsibility, not ours.

Here are some key points to remember:

Bank charges: Banks sometimes charge fees for international transfers or specific transactions. These fees vary according to bank policies and the type of transaction.
Net amount due: We must receive the full amount of your invoice, without deduction of bank charges. We therefore ask you to ensure that these charges are covered at the time of payment.
Customer responsibility: If charges are deducted on payment, you will be asked to settle the difference so that the full amount due can be collected.

7. DELIVERY PROBLEMS, GLASS BREAKAGE

Occasionally, an order is canceled by our system for a variety of reasons, such as item unavailability, difficulty processing your payment information, inability to deliver to the address provided, or duplicate a previous order. If necessary, you will be informed as soon as possible of the reasons for the cancellation of the order.

We invite you to carefully check your order upon receipt. It is your responsibility. You have a reasonable period of 48 hours to send us the information. After this period, no claim will be accepted.

We invite you to send us photos to show us the incident, it helps us in case of against the carrier.